为贯彻落实UedBet体育12345热线工作要求，进一步提高12345工单办理质效，解决好群众“急难愁盼”问题，4月26日下午，正阳街道邀请市12345政务服务便民热线调度中心工作人员深入街道面对面开展业务培训。街道党政班子成员、各科室负责人和社区全体工作人员参加此次培训。

会上，街道党群服务中心副主任石烁玮传达领学了《关于进一步加强12345热线工作的通知》《UedBet体育人民政府办公室关于印发<UedBet体育12345政务服务便民热线督办工作制度>（试行）的通知》文件精神，并通报了街道一季度工单运行情况。

培训中，两名工作人员围绕工单办理流程、办理规范、办理时限等内容进行详细培训，重点针对工单的办理流程、回复要点、附件提报等要素环节提出明确要求。同时结合近期承办的典型事例，举一反三、由点及面，就如何做好“12345”便民服务热线工作进行深入讨论，特别是对如何提高工单满意率、降低工单重办率和合理应用知识库提出应对策略，并要求大家精准把握群众诉求，第一时间组织攻坚化解，在最短时间内给出合理答复，从快从实把问题解决到位。与会人员也纷纷对办理案件过程中出现的堵点难点进行了现场互动，分享工作方式方法，构建工作思路，为热线工作日后发展提出意见建议。

会议要求，街道社区工作人员要熟悉掌握业务流程和平台操作规范，规范热线工单转派、核实、答复等工作流程，加强疑难、热点工单预判；要严格落实热线工单签批制度和报告制度，确保工单内部运转快，联系市民率100%，做到准确回复办理意见，按时接收工单，提高响应率；科室、社区要明确专人对接，全面提高工单处置能力，熟知热线受理范围和认定标准，准确掌握申诉所需材料及注意问题，妥善处置紧急工单，加强知识库建设；要做到分管、包联领导牵头，室办、社区合力，把思想统一到位，压力传导到位，工作落实到位，全面提高热线办理的满意率 。

通过此次培训，街道工作人员不仅更加清晰直观地掌握了各类工单的回复要求，还提高了自身的服务意识。在今后的工作中将秉持“以人民为中心”的思想，坚持问题导向，倾听群众诉求，维护群众利益，把民声热线工作紧紧抓在手上、责任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落实”，提升工单首办解决率，切实提高为民服务平台工单的受办质效。