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高台子街道糖厂社区便民服务站依托党群服务中心坚持以辖区群众需求为导向，以提升服务质效为目标，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，大力推行“帮办代办”服务。

一是构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，最大限度满足群众不同需求。社区有专人担任帮办代办员，为有需求的群众提供社会保险、医疗保险、福利救助、最低生活保障等与民生保障类公共服务事项的帮办代办服务。针对行动不便或因其他特殊情况不能前往办事大厅办理的群众提供上门代办服务。

二是精心制作“服务点单卡”，服务居民零距离。小小卡片，心意无限，糖厂社区始终坚持以群众需求为导向，专门给居民群众发放了“网格点单卡”，群众有需求时，只需拨打“服务点单卡”上的电话，就可以享受到社区提供的优质、高效、快捷的帮办代办服务。

三是加大培训力度，提供精准贴心的服务。社区不定期对“帮办代办”人员进行专项培训。组织工作人员学习关于便民服务的新理念新要求，学习如何进行退役军人优待证精准信息数据采集及线上进行社保缴费、社保认证等具体操作流程，确保帮办代办精准有效、服务便民更贴心。九月上半月糖厂社区为辖区高龄老人等特殊群体提供高龄补贴认证、办理退役军人、社保等相关业务服务18次。

下一步，高台子街道还将推行“流动帮办”服务，不断增强主动服务、专业服务意识，随时随地“捕捉”可能需要帮助的办事群众，为居民提供咨询、帮办代办服务，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态。