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为进一步提升UedBet体育“12345”政务服务便民热线“四率”水平，12345政务服务便民热线调度中心工作人员认真受理群众诉求，在承办单位的积极配合下，“12345”政务服务便民热线各项工作扎实开展，便民服务亮点纷呈。

理思路、工作扎实开展。为确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，在理顺派单、协调、处置、监督的处置流程基础上，严格按照“专人专责”“难题会诊”“每周晨会”等工作模式，点对点推进工单办理进程，并且定期安排专人赴呼伦贝尔市接诉即办服务热线开展业务学习，从而建立便捷、高效、优质、科学的政务服务便民热线工作体系。

重监测、办件及时有效。每天通过12345热线工作微信群、电话联系等方式提醒承办单位及时签收工单，明确工单答复时限标准，紧急类咨询事项1个工作日办结答复、一般类咨询事项2个工作日办结答复，非咨询类事项细分为建议类、投诉类、求助类、表扬类、举报类事项，建议、表扬类事项1个工作日办结答复、投诉类事项3个工作日办结答复、求助类事项4个工作日办结答复、举报类事项5个工作日办结答复。对于职责不清、管辖争议等疑难复杂、政策盲区工单则通过工作函的形式报请市政府办公室研判确定责任单位，推动群众诉求加速解决。同时，12345政务服务便民热线调度中心将承办单位平均办理时长7天以上情况定期梳理报送市政府督查室，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，持续缩短平均办理时限，确保群众诉求得到及时回应。

严考核、满意度不断提升。为切实提升问题诉求有效解决，根据工单实际处理情况、四率指标等数据，实行每日提醒，每周、每月通报，根据通报情况落实末位约谈制度，对排名靠后的单位或个人进行约谈，督促其改进工作方法，提高工作效率，以考评促提升、促发展，不断提升群众的获得感和满意度，确保“件件有着落，事事有回音”。

请进来、提高工作质量。根据工作需要，邀请承办单位工作人员赴12345政务服务便民热线调度中心进行业务培训，通过指导工单办理路径、佐证上传标准的方式，确保材料闭环、诉求契合措施、文本规范，保障工单办理有质量、问题能解决、责任可追溯。

下一步，12345政务服务便民热线调度中心将持续秉承“群众利益无小事”的工作原则，坚持“请进来、走出去”的指导方式，让群众大事小事有人帮，通过回访群众，听取群众的建议和意见，了解群众的所需所想，维护好群众的切身利益。以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让12345服务热线持续“排忧解难暖民心”。