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群众在哪里，服务延伸在哪里；需求在哪里，服务前移在哪里。近日，正阳街道民乐社区根据居民的需求积极开设“帮办代办”基层政务服务窗口。

辖区居住的老年人，几乎都不会使用智能手机，子女又大多不在身边，养老保险生存认证和高龄津贴季度认证成了他们最犯难的事。越来越多的居民来到民乐社区服务大厅办理业务。帮办代办员忙前忙后为办事居民义务提供咨询、引导、审核等多项服务。他们热情礼貌地招呼每位前来办事的居民群众，对居民群众有求必应，周到细致，义务全程代办有关事项，使广大居民群众在“零距离”的社区便民服务中，深切感受到党和政府的关怀体贴。

下一步，正阳街道将开展常态化“帮办代办”服务，帮助有困难的退休人员资格认证办理，让群众切实感受到社区便民服务站的高质量服务，实现高效率认证。