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为进一步统一思想、强化使命担当、狠抓工作落实，近日，大河湾镇召开“12345”政务服务热线工作推进会。镇党委书记陈良田主持会议，镇党政班子成员、各村（社区）书记参加会议。

会议强调，一是提高站位，用心倾听，当好政民互通“连心线”。对待热线工作要时刻保持高度的责任感和紧迫感，以“事情解决”为目标、以“群众满意”为准则，把群众的呼声作为“第一信号”，及时、高效回应和解决群众的急难愁盼，坚持结果导向，健全解决问题的工作机制，做到“接得更快、办得更实”，以靠前担当的主动精神破题攻坚，练好服务群众的“内功”，提升热线办理的质效，当好政民互通的“连心线”。二是压实责任，精心组织，牵起便民服务“暖心线”。各承办部门要按照“谁主管、谁负责”“指定谁、谁负责”的原则，主动作为，认真履职。要选优配强热线接办队伍，要定期分析研究掌握承办部门的工单解决情况，尤其要关注不满意工单；对急办、应办、能办的事项要“立即办”；对受客观条件限制、一时难以解决的问题要“热心办”；对重复投诉、重新交办件、回访复核、疑难工单等要“重点办”“合力办”。以“12345”这个“切口”，撬动乡镇运行管理的“大课题”。三是目标驱动，专心冲刺，守好政务服务“第一线”。要紧盯“四个率”，提升12345热线办理质量。各承办部门要主动关心和介入热线办理的各重要环节，坚持“苗头问题未诉先办”“简单诉求快速办结”“复杂诉求合力攻坚”“重复诉求提级实办”，助力实现共治共享。各村（社区）要切实提升网格治理“覆盖率、出现率、管事率”，确保真正实现“网格全覆盖、触角到一线”，带动基层社会治理呈现新气象。四是多措并举，真心服务，打造为民解忧“幸福线”。围绕“高效处置一件事”将热线打造成为一条为民解忧的“幸福线”。要加强数据分析的深度，深入了解群众诉求，提前研究预警，“未诉先办”，将问题处置在群众投诉之前；要加快解决问题的速度，针对性提供解决方案，要找准需求，从细处下功夫，协调联动，提升处置效率；要提升服务群众的温度，真心实意为民纾困，应该看到问题背后群众“隐形”的诉求，传递大河湾政务服务的温度，努力把“12345”政务服务热线建成解决民生问题的“快车道”。

下一步，大河湾镇将进一步统一思想、凝聚共识、压实责任、强化措施，以更实的举措、更优的作风、更高的效率，常态长效做好营商环境和12345热线工作，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献。