“12345，有事找政府”，在扎兰屯，这句话已深入人心，家喻户晓。为切实推动主题教育走深走实，市12345政务服务便民热线持续聚焦群众“急难愁盼”问题，以“事要解决”理念为引领，打造出一条“接得快、分得准、办得实”的利企便民“暖心线”，搭建起了一座为民服务的“连心桥”。

自今年入冬以来，市12345调度中心积极协调热电厂、新城热源开通了12345转接供暖专题热线电话，方便承办单位第一时间解答诉求人对于供暖期的咨询问题，同时，对涉及供暖费用标准、暖气温度不够如何处理、新建小区供暖问题等高频内容完善知识库信息43条，确保接线员在接线时按照知识库内容现场反馈诉求人，提升热线直接答复率。截至目前，市热线调度中心共受理供暖类工单65件，相比去年同期减少239件，同比下降78.6%。

市12345调度中心深入落实UedBet体育总书记关于“四下基层”的重要批示精神，扛起政治责任，走好新时代党的群众路线，把办好政务服务热线作为检验主题教育成效的重要标尺、优化营商环境的重要内容、提升社会治理效能的重要抓手，再接再厉、奋发作为，把各项工作抓细抓实抓到位，不断擦亮12345政务服务品牌。