为进一步提升12345政务服务便民热线工作质效和为民服务水平，切实解决人民群众诉求。近日，大河湾镇党群服务中心召开“12345”政务服务便民热线工作部署会，大河湾镇党群服务中心副主任及全体工作人员参加会议。

会上，大河湾镇党群服务中心副主任对2023年12345政务服务便民热线工作进行了总结，分析了在工单办理程序、工单办理质量、工单处理效率等方面存在的问题，提出了整改措施，明确了目标任务，并对下一步12345热线工单办理工作进行再安排再部署。

会议强调，12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁和纽带，是解决人民群众“急难愁盼”等问题的重要渠道，全体工作人员一是要提高认识，强化责任落实。严格工单办理工作，确保群众反映的问题得到及时妥善处理，做到“件件有落实，事事有回音”。二是要注重方式方法，提升群众的满意度。把群众的满意度作为第一追求，杜绝不作为、慢作为等现象。三是要强化办件质量，提高承办效率。办理过程中要结合群众诉求，注重“举一反三”，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，从源头为人民群众解决困难。

下一步，大河湾镇党群服务中心将继续树立群众无小事的思维模式，坚持“严、真、细、实、快”的工作原则，不断提高诉求办理质效，以饱满的工作热情开展12345政务服务便民热线工作，切实提升人民群众的满意度。