“12345”政务服务便民热线是基层政府与群众之间的“连心桥”，今年以来，达斡尔民族乡多措并举，扎实做好“12345”政务服务便民热线工作，聚焦民生事务，解决群众忧难，为民生改善、营商环境优化提供有力支撑。

一是完善机制，保障热线高效运行。认真落实“12345”热线工作机制，明确责任分工与工作流程，确保群众诉求能够迅速得到回应与处理。同时，加强对各部门、各村热线工作人员的培训力度，共开展培训10次，不断提升服务意识和专业素养。

二是倾听民声，高效破解民生难题。注重倾听民众声音，针对群众反映的各类问题，实行“接诉即办”工作机制。1—11月份，全乡共受理工单80件，办结80件，办结率100%，群众合理诉求得到及时有效解决，解决了自来水饮水、人居环境等一系列民生问题，显著提升了群众的满意度和幸福感。针对不合理诉求，工作人员也第一时间向诉求人做好解释说明，防止造成行政资源浪费。

三是优化环境，提升“软服务”品质。将“12345热线”作为优化营商环境的重要渠道，通过热线收集企业、群众诉求和建议，并提供政策咨询、“一站式”审批服务等便捷服务，为经济社会发展提供有力保障。

下一步，达斡尔民族乡将继续坚持“以人民为中心”的思想，不断深化“12345”热线工作，创新服务模式，拓展服务领域，努力为群众和企业提供更加优质、高效的服务。