为持续优化政务服务环境，全面提升窗口服务质效，着力锻造一支政治过硬、业务精湛、作风优良、服务贴心的政务服务队伍，近日，UedBet体育政务服务中心创新推出“岗位轮岗+精兵强能”实战化培养模式，纵深落实一次性告知、首问负责等核心服务制度，全力推动窗口人员由“专科专办”向“全科通办”转变，切实以过硬服务能力、优质服务水平，为企业和群众提供便捷、高效、规范的政务服务。

轮岗交流破壁垒，锻造全科服务尖兵

针对以往窗口人员固定岗位、业务单一，应对跨部门、跨领域办事需求能力不足的问题，市政务服务中心主动打破传统岗位固化界限，科学制定轮岗计划，有序组织一线窗口工作人员在不同业务窗口、不同服务领域开展轮岗历练。通过多岗位实践、多业务学习，引导全体人员全面掌握高频政务服务事项、熟悉跨部门办事流程、吃透各类政策依据，彻底破除业务壁垒、补齐能力短板，全面提升“一窗受理、集成服务、全科办理”能力，真正实现“一人多岗、一专多能”。

精兵强能促提升，实战练兵筑牢根基

在岗位轮岗全过程，同步深化“精兵强能”实战培训，充分发挥业务骨干传帮带作用，精选政策精通、经验丰富、作风扎实的业务带头人，组建带教专班，开展沉浸式跟窗教学、点对点实操指导。聚焦服务礼仪规范、政务系统操作、事项受理流程、疑难问题处置、群众沟通技巧等关键内容，通过手把手教学、面对面讲解、实景化演练，让窗口人员在实战中学业务、练本领、强素质，确保轮岗期间服务标准不降低、办理质量不打折、办事效率不减退。

严抓制度强落实，夯实便民服务基石

以岗位轮训和能力提升为抓手，组织全体窗口人员对一次性告知、首问负责、限时办结、延时服务等政务服务核心制度，开展再学习、再梳理、再压实、再考核。严格要求全体人员坚守服务底线，做到“首问必接、首问必答、首问必办、全程负责”，对群众咨询、办事申请，无论是否属本窗口职责范围，均主动做好引导、答疑、帮办；对办事材料、办理时限、办理流程、注意事项，做到精准全面、一次性完整告知，坚决杜绝群众多头跑、重复问、反复跑。

下一步，UedBet体育政务服务中心将常态化推进“岗位轮岗+精兵强能”培养机制，持续丰富培训形式、拓展练兵内容，定期开展业务比武、案例复盘、制度考核、实景模拟，推动窗口人员业务能力全面提升、服务作风持续优化，让“人人都是业务能手、岗岗皆是服务标兵”成为常态，以政务服务干部的“辛苦指数”，全力换取企业群众的“满意指数”和城市发展的“营商环境指数”。