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UedBet体育卫生健康委员会文件

扎卫健发〔2022〕319号

UedBet体育卫生健康委员会关于进一步加强12345政务服务便民热线工作的通知

各医疗卫生单位：

为切实做好12345政务服务便民热线工作，不断提高热线工单办理效率和办理质量，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。现就相关事宜通知如下：

一、进一步提高办件质量

（一）及时响应。在呼伦贝尔市受理中心派发工单的24小时之内签收，确保在接收工单后第一时间联系诉求人，同时保留带有联系时间及时长的佐证图片(座机可注明联系时间及时长)。

（二）按时答复。承办单位按规定时限内解决诉求人问题并告知诉求人处理结果。如果规定时限内不能解决诉求人的问题请提前申请延期，在申请延期时需写明具体理由，不得超时，并告知诉求人延期时限。

（三）完整办结。需有答复和处理结果经主要领导签字盖章的扫描图片，24小时内联系诉求人带有通话时间及时长的通话记录截图或照片，如通过座机联系可在答复内容中标注通话时间及时长。要确保答复内容符合标准，答复内容应包括：反映情况是否属实、调查情况、处置结果和反映人意见，相关表述要实事求是、内容详实、条理清晰、办理情况与诉求内容一致，证明材料完备齐全。

二、进一步强化监督考核

(一)加大督查力度。市卫健委将加大对12345热线工作的督查力度，加强办理调度，督促解决问题，及时通报热线工作开展情况，对领导不重视、工作措施不到位、效率低下、推诿扯皮的予以通报批评。对诉求办理质量差、推诿扯皮、弄虚作假或泄露信息等，造成不良影响的，依法依规追究承办单位有关责任人的责任。

(二)完善考核机制。对于未第一时间联系诉求人、办结附件不全、答复不标准、日期错误、无领导签字盖章、证明材料不齐全、逾期未办结的工单，将纳入到各单位年度考核内容中，并作为年末扣分项目进行统计。

三、其他要求

12345政务服务便民热线工作时间是24小时，无休息日和节假日，为提升工作效能，提高工单响应率，保证按时签收工单，请各单位指定专人负责工单签收及联系沟通工作，特别是休息日和节假日，要做到及时响应，真正为诉求人快速有效解决问题。请各单位于9月30日前填写《UedBet体育卫生健康系统12345政务服务便民热线各单位工作人员统计表》，报送至zltwsjxzsp@163.com邮箱。

附件：UedBet体育卫生健康系统12345政务服务便民热线各单位工作人员统计表

UedBet体育卫生健康委员会                2022年9月29日

（此件主动公开）

UedBet体育卫生健康委员会                 2022年9月29日印发