UedBet体育人民政府办公室关于2024年3月份全市12345政务服务便民热线运行情况的通报-UedBet体育人民政府

索引号：	111521030116071151/202405-00019	组配分类：	政办文件
发布机构：	UedBet体育人民政府办公室	主题分类：	综合政务
有效性：	有效	文号：	扎政办字〔2024〕13号
成文日期：	2024-05-11	发布日期：	2024-05-11

UedBet体育人民政府办公室关于2024年3月份全市12345政务服务便民热线运行情况的通报

发布时间：2024-05-11 19:17 来源：UedBet体育人民政府办公室浏览次数：字体：[大中小]

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各乡镇人民政府、街道办事处，市直各部门、驻扎有关单位：

为切实做好12345政务服务便民热线群众诉求办理工作，进一步提高我市12345热线的解决率、满意率、办结率，现将全市2024年3月12345热线运行情况通报如下：

一、全市基本情况

2024年2月29日至2024年3月28日，全市12345热线平台共受理诉求990件。全部诉求中，求助类诉求641件，占比64.75%；咨询类诉求160件，占比16.16%；建议类诉求86件，占比8.69%；投诉类诉求85件，占比8.59%；举报类诉求14件，占比1.41%；表扬类诉求3件，占比0.30%；无效类诉求1件，占比0.10%。

当月受理诉求主要集中在城市综合、民生保障、农林水土三个领域。其中，城市综合诉求538件，占比54.34%，供热管理、消费维权、住房管理等方面比较集中；民生保障诉求293件，占比29.60%，在保险管理、人力资源、低保问题等方面比较集中；科教文卫诉求70件，占比7.07%，主要在教育规范化、医疗卫生、生育管理等方面比较集中。

二、呼伦贝尔市反馈自治区拨测我市四率情况

2024年2月29日至2024年3月28日，自治区共拨测我市有效回访工单5件，根据拨测结果，我市3月份在呼伦贝尔市各旗县考评结果为：解决率93.06%，排名第8；满意率93.06%，排名第8；响应率100%，不进行排名。2024年1-3月份办结工单2057件，办结率99.90%，排名第4。

（一）市直部门“四率情况”

自治区拨测市直部门工单共4件，共涉及2个市直部门。其中，已解决0件，平均解决率0.00%；已满意0件，平均满意率0.00%。

“解决率”排名情况表

序号	单位名称	3月有效回访量	3月已解决量	解决率	2024年3月排名	2024年2月排名	2024年1月排名
1	市公安局	1	0	0%	倒数第2	1	1
2	市住房和城乡建设局	3	0	0%	倒数第1	1	1

注：解决率公式=已解决量/有效回访量。

“满意率”排名情况表
序号	单位名称	3月有效回访量	3月已解决量	满意率	2024年3月排名	2024年2月排名	2024年1月排名
1	市公安局	1	0	0%	倒数第2	1	1
2	市住房和城乡建设局	3	0	0%	倒数第1	1	1

注：满意率公式=满意量/有效回访量。

（二）乡镇、街道“四率情况”

自治区拨测乡镇、街道工单共1件，共涉及1个单位。已解决0件，平均解决率0.00%；已满意0件，平均满意率0.00%。

“解决率”排名情况表
序号	单位名称	3月有效回访量	3月已解决量	解决率	2024年3月排名	2024年2月排名	2024年1月排名
1	卧牛河镇	1	0	0%	倒数第1	1	1

注：解决率公式=已解决量/有效回访量。

“满意率”排名情况表
序号	单位名称	3月有效回访量	3月已解决量	满意率	2024年3月排名	2024年2月排名	2024年1月排名
1	UedBet体育卧牛河镇	1	0	0%	倒数第1	1	1

注：满意率公式=满意量/有效回访量。

三、办结时限情况

按照自治区2024年热线工作考核办法要求，UedBet体育12345政务服务便民热线调度中心加强对工单办理质效考评，将月度转办工单的平均办理时长设置为7天进行考核，现将3月份平均办理时长列举如下：

（一）市直部门“平均办理时长情况”

3月各市直部门平均办理时长
序号	单位名称	平均办理时长（工作日）
1	市应急管理局	2小时26分
2	市医疗保障局	1天11小时4分58秒
3	市司法局	1天20小时14分
4	联通UedBet体育分公司	2天24分
5	市城投公司	2天3小时19分
6	市城市管理综合行政执法局	2天19小时52分41秒
7	市林业和草原局	2天23小时9分20秒
8	市残疾人联合会	3天43分
9	市人力资源和社会保障局	3天2小时40分
10	市市场监督管理局	3天12小时31分53秒
11	市卫生健康委员会	4天1小时43分58秒
12	市公安局	4天8小时39分28秒
13	市文体旅游广电局	4天9小时32分30秒
14	市教育局	4天15小时56分56秒
15	市退役军人事务局	4天23小时2分
16	市财政局	5天1小时24分30秒
17	市民政局	5天2小时5分8秒
18	市农牧和科技局	5天7小时17分
19	市住房和城乡建设局	5天9小时26分
20	呼伦贝尔市生态环境局扎兰屯分局	5天13小时24分30秒
21	市工业和信息化局	5天22小时11分
22	市交通运输局	6天5小时8分31秒
23	市自然资源局	6天13小时36分3秒
24	市风景名胜区管理局	7天1小时38分
25	市消防救援大队	7天17小时15分30秒
26	市新闻出版版权局	11天7小时20分

（二）乡镇、街道“平均办理时长情况”

3月各乡镇、街道平均办理时长
序号	单位名称	平均办理时长（工作日）
1	兴华街道办事处	1天3小时30分
2	中和镇	2天1小时8分
3	繁荣街道办事处	2天20小时10分
4	向阳街道办事处	3天20小时38分
5	浩饶山镇	4天4小时32分
6	洼堤乡	4天4小时15分30秒
7	高台子街道办事处	4天11小时32分
8	河西街道办事处	4天14小时56分40秒
9	铁东街道办事处	4天15小时11分
10	蘑菇气镇	4天16小时3分40秒
11	正阳街道办事处	4天18小时40分
12	哈多河镇	5天8小时38分15秒
13	大河湾镇	5天12小时26分30秒
14	卧牛河镇	5天17小时45分7秒
15	南木鄂伦春民族乡	6天6小时6分
16	达斡尔民族乡	6天6小时43分10秒
17	成吉思汗镇	6天14小时23分49秒
18	柴河镇	8天11小时48分30秒

注：3月未办结工单的承办单位本次不列举，待工单办结后于次月列举。

四、工作要求

各部门和单位始终以“解决群众实际困难”为出发点，全力做好接诉即办工作。

一是要坚决克服畏难思想，加强与诉求人的沟通协调，第一时间实地核实，找准问题根源，从根本上解决实际问题，保障工单诉求按时办结，提高群众满意度。

二是要进一步完善工单办理机制，尽快完成工单销号，各部门和单位接到转派工单后要在24小时内及时响应核实，针对不同类别工单按照办理时限要求高效办单、及时有效开展回访反馈工作、办理过程中注意工作方法和态度，形成高质高效办单的全流程闭环机制，进一步畅通政民互动渠道，切实增强人民群众的获得感和幸福感。

三是要压缩办结时限，严格按照《关于进一步做好UedBet体育12345政务服务便民热线2024年度工单办理工作的通知》（扎职转办发〔2024〕4号）文件中工单办理时限要求办理工单，杜绝逾期工单产生。

四是要加强业务学习，各部门和单位可根据自身工作开展情况，与12345热线调度中心以“请进来，走出去”开展工作，点对点、面对面开展业务指导，打通业务堵点，提升办单效率。