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今年以来，市法律援助中心积极作为，紧紧聚焦群众 “急难愁盼” 问题，持续深化各项便民措施，使得服务质效实现了进一步提升，切实为广大群众提供了优质、高效的法律援助服务。

一是“一站式”服务更便利。将法律咨询、法律援助申请受理、案件办理指导等多项法律服务进行集中，真正做到让群众 “进一扇门，办多项事”，有效避免了群众以往为了不同法律服务事项而四处奔波的困扰。窗口服务人员严格落实 “首问负责制”，无论群众咨询的问题是否属于自己的业务范畴，都负责到底。从最初的接待解答，到后续服务的跟进落实，全程接受群众评价，中心则对整个服务流程进行严密跟踪管理，直至服务圆满办结，确保对接精准无误，服务周到全面。

二是“线上+线下”模式更快捷。法律援助中心全力畅通电话咨询渠道，安排专业人员随时接听解答群众疑问。同时，积极拓展线上咨询平台，通过网络即时通讯工具，让群众在家就能轻松咨询法律业务。对于行动不便的群众，还贴心提供上门服务。严格落实值班律师负责制，每天安排专业律师坐班，为群众提供免费法律咨询，并详细做好咨询登记工作，方便后续跟踪与服务。

三是“绿色通道”更畅通。中心简化工作流程，专门为符合法律援助条件的未成年人、老年人、农民工等弱势群体建立 “绿色通道”。对这些群体的法律援助申请，给予优先受理、优先审查、优先指派。并且不断完善案件质量监督机制，规范办案流程，从各个环节保障弱势群体能够得到及时、有效的法律援助，最大限度地维护他们的合法权益。