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一、总体情况

一年来，正阳街道以“职能转变、优化流程、提高效率”为目标，坚持以人为本、为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，巩固政务服务成果，规范政务服务要求，提高便民服务水平，有效地促进全街道经济社会健康发展。现将街道UedBet体育工作情况总结如下：    

一、强化组织，健全工作机制

     街道将政务服务工作纳入重要议事日程，主要领导亲自部署落实，切实担负起政务服务第一责任人的职责，班子成员认真抓好分管工作，协调解决政务服务责任落实过程中存在的问题，形成了主要领导负总责、分管领导具体抓、纪检书记来监督的工作局面。同时，领导班子以身作则，率先垂范，深入科室、深入窗口，及时掌握社情民意，召开全年工作部署会议、专题会议、推进会议，研究政务服务工作形势，部署任务，明确责任，细化措施，抓好政务服务规范化、标准化建设，真正做到有研究、有部署、有落实、有检查，确保我办政务服务工作顺利推进。

二、突出重点，提高服务质量

一是全面推广“标准化+政务服务”。以政务服务标准化为重要抓手，以“依法行政、规范服务、提高效率”为主线，将“优化、简化、统一、协调”标准化原理引入政务服务领域，梳理、固化、优化事项办理流程

二是规范实施“互联网+政务服务”。开通免费WiFi，以微博、微信、微群“三微”平台，大力推进“在线咨询、告知、办理”的全程网办模式，拓展居民互动和问政渠道，实现随时随地、无处不在的沟通，即时对居民所反映的问题和建议提供反馈。

三是坚持提升“平台化+政务服务”功能。全面整合和打通的各类办事渠道，实现“一站式”服务和“平台式”服务。针对社区困难群体，推出“上门服务、代办服务、预约服务、错时服务”个性化服务，能够精确的发现需求，准确的定位问题，及时的解决问题。截至目前，开展助老、助学、助残、助康、助业志愿活动15次，上门服务10次，帮助居民解决实际问题40余件。

三、宣传到位，营造良好氛围

为了扩大政务服务覆盖面，本着“规范、明了、方便、实用”的原则，通过新闻媒体、门户网站、便民资料、公开栏、会议、宣传单、显示屏等多种方式面向社会及时公开工作信息，定期公开各职能部门的工作职责、办事程序、服务承诺及责任人情况，重点公开与群众切身利益密切相关的事项，以及群众最关心社会最敏感，反映最强烈的热点问题，努力做到政务决策公开、过程公开、结果公开，不搞形式主义，不做表面文章，全面落实UedBet体育实效。

四、健全制度，强化窗口管理

健全规章制度，内部管理到位。建立“六公开”制度。即服务内容公开、办事依据公开、办事结果公开、申报材料公开，承诺时限公开，办事程序公开。对受理事项按急办件、承诺件、联办件、代办件、答复件进行归统管理。建立项目办理、一次性告知、考勤、年度评议、档案管理制度等10项制度，做到照章办事，依规管理。

街道成立工作督查小组，定期不定期地对政务服务工作进行明查暗访。严格要求各部门及社区按时到岗、到位，建立考核制度，考核到人并纳入年终考核。设立意见箱、监督举报热线电话，及时受理和纠正存在的问题。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

一是公开信息的时效性不够强;二是公开形式的便民性还需进一步提高，基本通过网站公开政府信息，公开形式不够丰富；三是宣传和引导工作需要进一步加强，提升政府信息公开工作的认识程度，满足公众对政府信息的需求；四是从事政府信息公开工作人员业务水平还有待加强。

以社会需求为导向，本着规范、实用、简便、易行的原则，在不断深化政府信息公开内容的同时，努力做到公开方式的灵活多样。

一是进一步加强日常管理工作。继续强化专人负责信息公开工作，进一步加强政府信息公开，以提高群众对政府信息公开的知晓率和参与度，及时发布和更新依法应主动公开的政府信息，实现政务信息公开化，为公众提供更加便利的服务。

二是进一步解放思想，扩大信息公开的范围。加强对公众关注度高的政府信息的梳理，完善主动公开的政府信息目录，继续充实公开内容。

三是加大对信息公开工作的宣传力度，使社会公众对这项工作有进一步的了解和更深的认识，引导公众正确使用信息公开这种新兴的政府服务职能，为自己的生活、工作提供便利。

四是注意借鉴其他机关单位的好做法，收集新情况，总结新经验，继续坚持政府信息公开值班制度，及时做好相关工作，认认真履行政府信息公开工作的各项职责，主动接受社会监督，为广大社会公众服好务。

六、其他需要报告的事项